Il permet à vos clients de choisir la méthode de vous contacter la plus pratique pour eux : téléphone, courrier électronique, télécopie, sms, tchat ou Internet. Tous ces moyens améliorent dans l'ensemble la gestion de votre relation clients.
Améliorez la productivité des agents
En utilisant une programmation de scripts avec un routage par compétence pour tout média, nos solutions peuvent grandement améliorer vos relations clients en assurant que vos appels sont toujours reçus par le bon agent à tout moment, en tout lieu et par tout moyen.
Gérez plus efficacement vos activités
Investir dans un centre de contacts multimédia, c'est un bon début; mesurer son retour sur investissements, c'est encore mieux. Nous mettons à votre disposition les outils afin de mesurer la qualité de votre service et votre rendement, tout en vous permettant de réagir en temps réel.
Virtualisez votre centre de contacts
En utilisant des agents virtuels, vous garantissez une continuité d’activité, même si vos bâtiments sont fermés. De même, si une catastrophe survient ou qu'une pandémie maintient vos employés chez eux, les solutions de centre de contacts Aastra permettent à vos agents de se connecter de n'importe où. Ces solutions sont complètement virtualisables dans un Datacenter.
Envisagez des agents à distance
Vos agents peuvent se situer en tout lieu, sur plusieurs sites à la fois, chez eux, etc., et avoir accès aux informations et au soutien qu'ils demandent auprès de l'entreprise, afin d'offrir un excellent service aux clients.
