La gestion des appels peut être fortement personnalisée grace à des scripts, qui consistent à des successions logiques d'étapes (messages joués, écouter des entrées DTMF, lire des informations dans une base de données, enregistrement d’un message vocal, etc.)
Il n’y a aucune limite dans longueur et la précision des scripts.
De plus, les langues sont un concept de base dans l’outil de script, offrant la possibilité pour chaque script d’être exécuté dans une ou plusieurs langues.
Le script de l'ACP SVI peut également être associé à la solution ACP Contact Center sur un seul serveur pour la qualification des appels.

Une configuration des scripts intuitive et rapide :

L'ACP SVI inclut un outil graphique pour la rédaction et l'édition des scripts, permettant facilement la réalisation d'un script par simple cliquer-glisser des étapes.

Text-to-speech :

Les annonces jouées aux appelants peuvent bien entendu être pré-enregistrées, mais le module optionnel de text-to-speech permet également de synthétiser dynamiquement les nouveaux messages, à l'aide d'un moteur de synthèse vocale de haute qualité, disponible en plusieurs langues. Votre SVI sera capable de lire n’importe quel texte, comme le nom des personnes, les adresses, etc. qui ne serait pas possible depuis les messages pré-enregistrés. Et l'enregistrement d’une nouvelle annonce consistera à taper simplement un nouveau texte !

Ouvert à votre infrastructure :

 L’ACP SVI ne se limite pas à fonctionner exclusivement avec le Call Manager : il est également conçut pour s’intégrer avec l’infrastructure de l’entreprise. L'ntégration la plus courante consiste à accéder à des bases de données, qui peuvent être utilisée pour la recherche d'informations clientes, pour consulter le calendrier de l’entreprise, etc. Mais les possibilités d’intégration ne se limitent pas aux bases de données, car l’ACP SVI est ouvert à des applications externes par intégration de modules externes dans les scripts.

Analyse de la qualité :

 L'ACP SVI offre également des statistiques et des statuts en temps réel ou différé pour analyser l'activité courante ou passée du système : la durée des appels, le nombre d’appels provenant des différents scripts, etc.

Haute disponibilité :

 L’ACP SVI peut disposer de serveurs dupliqués, afin d’assurer une haute disponibilité. Cette redondance peut être locale ou sur des sites géographiques distincts.