Une distribution des appels performante 

La distribution des appels peut être personnalisée afin de répondre aux besoins de votre entreprise. Voici quelques exemples de ce qu’on peut faire avec ACP Web Attendant :

• Choix du profil de l’opérateur suivant les compétences, les langues et la composition des équipes. Il peut être déterminé sur la base d’informations de l’appelant, du numéro appelé, etc.
• Les priorités entre les appels en fonctions des informations sur l’appelant (listes VIP, appels malveillants), le numéro appelé, le temps d’attente, etc.

Les opérateurs ont également la possibilité de notifier les appelants comme malveillants, afin qu’ils puissant être accueillis différemment la prochaine fois qu’ils appellent.

Annuaires & présence

Chaque opérateur peut rechercher des contacts internes et externes au travers d’un grand nombre d’annuaires : les contacts publics et privés de Microsoft Exchange et IBM Lotus Domino, Active Directory, annuaires LDAP, bases de données SQL, annuaires intégrés de l’Aastra 5000, etc.
Les informations de présence téléphonique et calendaire sont également visibles en temps réel pour les contacts internes, permettant à vos opérateurs de fournir des informations correctes et de manière efficace en un seul coup d’œil.

Analyse de la qualité

Les superviseurs et gestionnaires de services peuvent observer comment les clients sont accueillis, aussi bien en temps réel qu’en différé. L’ACP Web Attendant propose non seulement des outils graphiques ou des panneaux lumineux permettant d’observer l’état du système, mais également des rapports statistiques calculant la performance de l’accueil de l’entreprise.

Facilité de deploiement

Grâce à l’interface graphique utilisateur basée sur des Web Services, aucune installation de l’application ne doit être faite sur les postes des opérateurs ou des superviseurs. Un simple navigateur Web suffit.

Pour toutes les entreprises

L’ACP Web Attendant peut gérer un large éventail d’utilisateurs : de 1 à 300 opérateurs. Son utilisation n’est pas seulement réservée qu’aux opérateurs à plein temps. Il peut également être utilisé pour des agents informels pour lesquels cette activité ne représente qu’une partie de leur travail.

Haute disponibilité

L’ACP Web Attendant peut disposer de serveurs dupliqués, afin d’assurer une haute disponibilité. Cette redondance peut être locale ou sur des sites géographiques distincts.