File d'attente et routage multimédia : l'intelligence du système est qu'il prend en charge le routage, basé sur les compétences, et assure que le client est routé vers l'agent le plus approprié.

Applications pour les agents : l'application pour les agents comprend la possibilité de traiter tous les types de médias entrants. En outre, elle propose aux agents l'option d'avoir des remontées de fiches à l'écran et des informations en temps réel sur leur desktop.

Self Service : le serveur vocal interactif (SVI) constitue un outil très important du centre de contacts. C'est un outil graphique rendant possible la création de toutes sortes de flux d'appels, de faire des demandes et d'extraire des informations, et de s'interfacer avec des bases de données.

Services de gestion : les applications de gestion incluent le Configuration Manager, où on configure les utilisateurs et le flux de médias, l'Information Manager où il est possible de voir des informations en temps réel, et le Report Manager qui comprend des données et rapports historiques. Toutes les applications de gestion sont basées sur Windows et faciles à utiliser.

Application de flux sortants pour les agents : fournit aux agents les moyens de traiter et prendre en charge les flux téléphoniques sortants, permettant ainsi la création de campagnes de télémarketing.

Modules du centre de contacts multimédias :

Traitement des emails / des SMS : ce module faisant partie de la solution globale, les clients peuvent utiliser des emails / SMS pour joindre le centre de contacts. Ils sont traités exactement de la même façon que les appels téléphoniques. 
Web : le média en temps réel appelé « chat » (discussion en ligne), permet aux clients de contacter l'entreprise à partir de la page d'accueil de l'entreprise. Le « chat » est traité de la même façon que les appels téléphoniques et avec la même intelligence de routage.