Etablissement pénitentiaire de Pöschwies

120 minutes par mois : tel est le temps de communication auquel chaque détenu a droit, en sachant qu’un appel ne peut durer plus de 10 minutes. 120 minutes de contact avec le monde extérieur, deux heures pour téléphoner. Presque rien pour ceux qui sont libres mais beaucoup pour ceux qui ne le sont pas.

Achille Cainero, chef du Service technique de l’établissement pénitentiaire de Pöschwies à Regensdorf (ZH) le sait bien. Il était donc selon lui indispensable que la solution téléphonique fonctionne parfaitement. D’autant que, face à l’accroissement des exigences, l’ancien système était dépassé.

Les frais doivent pouvoir être décomptés automatiquement par détenu, le temps de communication doit être contrôlé et les appels doivent tous être enregistrés. Car la sécurité a dans tous les cas la priorité absolue. Enfin, les détenus ne sont habilités qu’à composer des numéros approuvés et contrôlés.

Les numéros autorisés sont enregistrés sur une carte téléphonique personnelle et chaque détenu peut décider si son numéro doit s’afficher ou non. « Nombreux sont ceux qui préfèrent le masquer », affirme M. Cainero. Car quand on est à Pöschwies, on n’a pas forcément envie que tout le monde le sache.

La carte personnelle mémorise également les soldes (temps et argent) individuels. Pour que les détenus décident eux-mêmes du moment où ils veulent téléphoner. Chaque aile, qui dispose d’une vingtaine de cellules, est équipée d’une cabine téléphonique. Celle-ci est librement accessible en dehors des heures de travail et jusqu’à 20 heures. Après, c’est le couvre-feu et les détenus regagnent leurs cellules.

« La nouvelle solution de téléphonie pénitentiaire profite surtout aux gardiens », explique M. Cainero. Avant, chaque appel devait être autorisé manuellement. Aujourd’hui, le système détecte automatiquement qui peut appeler, vers quels numéros et combien de crédit de temps ou d’argent il reste. Les gardiens peuvent donc se concentrer sur d’autres tâches. Car le travail ne manque pas : ils jouent non seulement le rôle d’interlocuteurs dans presque tous les domaines mais sont également p. ex. responsables du mobilier des cellules et chargés de contrôler le courrier des détenus.

Les solutions de communication comme celle de Pöschwies sont loin d’être standard, bien au contraire : Ce logiciel a été élaboré tout spécialement pour le pénitencier. Ce qui, du fait de la complexité des exigences posées, n’a pas été simple à mettre en oeuvre. Le nouveau logiciel a d’ailleurs dû tout d’abord être testé et le système optimisé suite à des réclamations de détenus. Autre défi d’envergure : l’intégration dans le réseau technique interne. Ce dernier établit la  connexion avec les PC qui élaborent les décomptes mensuels.

Une situation qui a mis les nerfs d'Achille Cainero à rude épreuve. Les erreurs logicielles ont entre-temps été corrigées, le quotidien a reprisses droits et le nouvel OpenCom 1300 a parfaitement fait ses preuves à Pöschwies. M. Cainero est ravi d’avoir changé l’ancien système téléphonique à code sujet à défaillances.

Le système Aastra est le seul du marché à avoir pu satisfaire la profusion d’exigences de l’établissement pénitentiaire. Celles-ci passaient notamment par une précision extrême des décomptes et la fiabilité de l’installation. Car la téléphonie pénitentiaire est un sujet sensible. Les détenus de Pöschwies doivent respecter tellement de contraintes qu’ils saisissent toutes les occasions de se battre pour les droits qu’ils leur restent.

« Lorsqu’un détenu s’estime injustement traité, il n’est pas rare qu’il fasse intervenir son avocat, même s’il ne s’agit que de quelques centimes sur son décompte téléphonique », confirme M. Cainero. Car quand on est à Pöschwies, c’est pour quelques années. Et les appels téléphoniques avec les proches font alors partie des rares rayons de soleil d’une tranche de vie faite d’attente.

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