TWP comprend une gamme complète de fonctions de communications:
- Gestion des appels : TWP s’intègre parfaitement avec votre iPbx Aastra et vous permet d’appeler un contact depuis n’importe quel document (cliquer-appeler / souligner-déplacer / copier-coller), tout en gardant la gestion de vos appels (avec le journal d’appels, statistiques d’appels personnel, etc.).
- Trouver vos contacts en un coup d’œil : grâce à son interface unifiée, vous pouvez rechercher un contact au sein de plusieurs annuaires d’entreprise en même temps, soit à partir de votre ordinateur, soit depuis votre terminal téléphonique.
- Règles de renvois : tous les utilisateurs ont la possibilité de définir des règles de renvois personnalisées. Ces règles de renvois peuvent être basées sur des informations de présence. Un cas simple serait, par exemple, de transférer l’ensemble de vos appels externes vers votre assistante lorsque vous êtes en réunion. Pour des besoins plus avancés, les utilisateurs ont la possibilité de réaliser des filtrages d’appels sur le contact appelant, la date, l’heure, etc.
- Fiche pop-up d’un contact : TWP identifie vos contacts dès leur appel grâce à une fenêtre pop-up qui s'ouvre sur l’écran de votre ordinateur, contenant des informations sur l'appelant, issues des différents annuaires. Vous pouvez, par exemple, ouvrir en un clic, la fiche CRM du contact afin de suivre le statut de sa commande. Cependant, si une intégration basique n’est pas suffisante, TWP Toolkit offre la clé pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités majeures de TWP, basées sur des services Web XML, pour n’importe quelle application métier.
Une solution de collaboration
Augmentez l’efficacité de vos utilisateurs au sein de l’entreprise en partageant les informations de présence : par exemple, un responsable d’équipe, présent au siège de l’entreprise, peut immédiatement voir si son collègue, d’une agence distante, est en communication téléphonique (fixe ou mobile pour certains pays) ou s’il est en réunion.
Si le collègue distant est disponible, le responsable peut démarrer "à la volée" une conférence audio ou vidéo et inviter d’autres utilisateurs à se joindre à cette conférence multimédia.
Chaque participant peut publier sa vidéo et le responsable peut éventuellement partager, avec l’ensemble des participants, des graphiques sur les performances de son équipe et en discuter de vive voix.
Chaque fois que vous avez besoin de garder une trace d’un appel important (pour raison légale par exemple), TWP vous permet d’enregistrer manuellement ou automatiquement vos conversations téléphoniques et de les archiver.
Communications Multimédia
En plus de ce qui est mentionné ci-dessus à propos des capacités de conférences multimédia, TWP offre plusieurs moyens de communication :
- Les utilisateurs peuvent instantanément créer une session de chat multi-points, par exemple pour discuter de la remise maximale à accorder au client au cours d’une négociation téléphonique.
- En un clic, un assistant peut également envoyer un SMS ou un email à son responsable, en réunion à l’étranger, pour lui notifier des messages importants.
- C'est aussi une solution de télétravail avec TWP Softphone.
