A la pointe des technologies, des services tels que le Text-to-speech (TTS) permettent de concevoir une nouvelle interface d’accès aux messages (en particulier e-mail) innovante, et d’accroitre ainsi la mobilité des utilisateurs.
De plus, la distribution des appels dans l’entreprise est simplifiée grâce à la technologie de reconnaissance vocale. Celle-ci permet à une personne de joindre facilement et rapidement une autre personne dans l’entreprise.
Parmi les fonctions principales d’UCP, on trouve:
La messagerie vocale :
Ce service offre aux utilisateurs un accueil personnalisable, la notification ou le transfert de fax ou de messages vocaux vers un autre utilisateur ou une adresse mail. Des fonctions complémentaires sont offertes, comme la gestion de listes de distribution des appels, l’enregistrement des conversations, ou la réception de fax via la boîte vocale de l’utilisateur.
Stantard automatique :
Un service de Standard Automatique est disponible pour l’accueil de l’entreprise. Ce service offre des fonctions telles que l’appel par le nom aussi bien depuis les touches du terminal que via la reconnaissance vocale.
Messagerie Unifiée :
L’interface utilisateur d’UCP est le point d’accès unique aux messages vocaux, fax et e-mail. De par le stockage des messages dans une boîte unique, les e-mails peuvent être écoutés grâce à la technologie Text-to-speech. Au-delà d’une compatibilité assurée avec Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes, Novell GroupWise, UCP peut également s’interconnecter avec tout serveur de mail supportant le protocole IMAP4.
Client UC :
Selon la configuration, des services de CTI sont disponibles : numérotation, fonction renumérotation (bis), fenêtres gestionnaire d’appel, journaux historique des appels, gestion du statut et de l’état de présence, messagerie instantanée.
Client WEB :
Selon la configuration, chaque utilisateur peut modifier les paramètres de sa boîte et gérer tous les types de messages, voix, fax et e-mails (ces derniers sont gérés dans le mode unifié uniquement) à distance au travers de l’interface WEB.
Gestion des Fax :
Le module de gestion des fax permet la réception de fax sur son adresse e-mail, et permet d’accéder au message fax au travers du téléphone, avec possibilité de routage vers un fax physique ou une adresse mail. De plus des fonctions de Fax à la demande sont offertes avec le SVI.
Text to Speech multi langues :
Grâce à cette technologie, UCP transforme le nom / prénom de l’utilisateur ainsi que les messages écrits (e-mail, SMS) en messages d’une excellente qualité vocale, écoutables depuis le téléphone.
Reconnaissance Vocale :
Un annuaire à reconnaissance vocale peut être implémenté sur UCP pour simplifier l’accueil ou faciliter l’accès aux utilisateurs de l’entreprise. Cette technologie est intégrée dans le serveur UCP.
Convergence Fixe Mobile :
Grâce à UCP, l’utilisateur peut utiliser aussi bien son téléphone fixe que son mobile, tout en apparaissant sous un numéro unique pour ses correspondants. De plus, depuis son client mobile, l’utilisateur itinérant accède la gestion de ses messages, ainsi qu’à la gestion de son statut et de son été de présence.
Mise en réseau :
UCP utilise le protocole VPIM (Voice Profile for Internet Messaging) pour s’interface avec d’autres serveurs UCP ou d’autres systèmes de messagerie.
Administration du serveur :
Les différents profils administrateurs permettent à plusieurs personnes de gérer les boites vocales, les classes de service, les sociétés, etc. L’ensemble de ces services administrateurs sont développés dans un environnement Windows et bénéficient d’une aide interactive.
Statistiques :
Afin de permettre à chaque utilisateur de créer des rapports sur l’utilisation des services UCP.
Le module LDAP :
Délivré par UCP, il simplifie grandement l’installation du service dans l’entreprise. Un annuaire externe de type LDAP peut être importé dans UCP (ce peut être l’annuaire LDAP Aastra 5000 par exemple). De plus un import utilisant des fichiers ASCII est toujours possible.
